受講開始後のフォローが手薄になり、気づけば解約が続いていませんか。継続率・LTVを指標に、対応フローとKPI管理の両輪でCS体制を構築します。
受講開始後のフォローが手薄になり、初月〜3ヶ月での解約が目立つ
解約率やLTVを追う仕組みがなく、感覚的な対応になってしまっている
問い合わせ対応がその場しのぎになり、対応フローや担当が属人化している
解約率・継続率・LTVなど、スクール運営で追うべき指標を定義し、計測できる状態を整備します。
受講開始から卒業までの各タイミングで発生しうる問い合わせ・離脱兆候への対応フローを設計します。
受講開始直後の離脱を防ぐための初期フォロー設計(挨拶・進捗確認・つまずきポイントのケア)を行います。
マニュアル化・ツール導入を通じて、属人化しないCS運用体制を構築します。
受講生数が増え、対応が属人化・後手に回っている運営者の方に向いています。
受講生が少数で、当面は運営者自身で対応方針を固めたい段階の方には不向きです。
はい。既存のスクールプラットフォームや配信ツールを前提に、その上で運用できる対応フローを設計します。
解約率・継続率・LTV・NPS等を基本とし、スクールの受講形態(単発講座・月額会員制など)に応じて追うべき指標を調整します。
対応フローやマニュアル整備までがご支援範囲です。採用そのものは対象外ですが、教育に使えるマニュアル・研修設計は含めてご相談いただけます。
可能です。受講生数が少ない段階でも、今後の拡大を見据えたKPI設計・フローの土台づくりとしてご依頼いただけます。